Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt, helst inden for 48 timer efter leveringen.
Hvilke oplysninger har vi brug for?
For at vi kan gennemgå og løse din sag så hurtigt som muligt, beder vi dig om at oplyse følgende:
- Dit ordrenummer
- Tydelige billeder af varen, der viser skaden, defekten eller at varen er forkert
- Billeder af emballagen (hvis relevant)
- En kort beskrivelse af problemet
Hvordan løser vi din sag?
Når vi har gennemgået og verificeret din reklamation, samarbejder vi med dig om at finde en passende løsning.
Vores foretrukne løsning er at erstatte den pågældende vare uden ekstra omkostninger for dig, så vidt det er muligt.
Hvis en erstatningsvare er utilgængelig, uegnet eller af andre grunde ikke kan leveres, vil vi overveje en passende alternativ løsning. Dette kan omfatte butikskredit som en alternativ løsning, hvor det er relevant og i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Returnering og forsendelsesordninger
For godkendte reklamationer vedrørende defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter vil eventuelle nødvendige ordninger for returnering eller forsendelse blive vurderet og håndteret fra sag til sag i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne politik.