Wenn Sie eine beschädigte, defekte oder falsche Ware erhalten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, an unseren Kundenservice.
Welche Informationen benötigen wir?
Damit wir Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen und lösen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos der Ware, auf denen der Schaden, der Defekt oder die Falschlieferung zu erkennen ist
- Fotos der Verpackung (falls zutreffend)
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wie werden wir Ihren Fall lösen?
Sobald wir Ihre Reklamation geprüft und verifiziert haben, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.
Unsere bevorzugte Lösung ist, den betroffenen Artikel für Sie kostenlos zu ersetzen, sofern dies möglich ist.
Ist ein Ersatzartikel nicht verfügbar, ungeeignet oder aus anderen Gründen nicht lieferbar, prüfen wir eine geeignete alternative Lösung. Dazu kann, sofern angemessen und im Einklang mit geltendem Verbraucherrecht, eine Gutschrift für unseren Shop als alternative Lösung gehören.
Rücksendungen und Versandvereinbarungen
Bei anerkannten Reklamationen wegen defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte werden notwendige Rücksendungen oder Versandvereinbarungen von Fall zu Fall geprüft und abgewickelt, im Einklang mit geltendem Verbraucherrecht.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.