Refund policy

90 dagars retur- och återbetalningspolicy

Vi på www.sarando.se vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd kan du returnera de varor som omfattas av returrätten till oss inom 90 dagar.

Detaljer om returpolicyn

• Returperiod: Du kan begära en retur inom 90 dagar från det att du mottagit din beställning.
• Varans skick: Varorna måste returneras i sitt ursprungliga skick, oanvända, otvättade och i sin originalförpackning med alla etiketter kvar för att vara berättigade till retur.
• Undantag och varor som inte kan returneras: Vissa typer av varor är under inga omständigheter undantagna från retur eller byte. Detta inkluderar alla personliga eller skräddarsydda produkter (såsom varor med anpassad text, namn eller foton) och intimhygienprodukter (såsom underkläder, behåar, trosor och shapewear) om originalförpackningen eller förseglingen har öppnats eller ändrats. Dessutom kan standardprodukter som har öppnats eller använts, liksom kampanjgåvor som medföljde produkten, inte returneras. Om icke-returnerbara varor skickas tillbaka till vårt lager kommer de inte att behandlas och ingen återbetalning kommer att göras.
• Returfraktkostnader: Du ansvarar helt och hållet för att betala dina egna returfraktkostnader. Vi rekommenderar starkt att du använder en pålitlig, spårbar tjänst för att säkerställa en säker, dokumenterad och snabb leverans till vårt lager.

Returadress (obligatoriskt)

Alla returer måste skickas uteslutande till följande lageradress:

3:e våningen, byggnad 3, nr 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Zhejiang-provinsen, 310018, Kina.

Vi kan endast ta emot och behandla returer som skickas direkt till denna adress. Returer som skickas till någon annan adress eller plats kan inte tas emot eller återbetalas.

Hur du returnerar en vara

1. Skicka ett e-postmeddelande till info@sarando.se med ämnesraden ”Retur + ditt ordernummer”. Ange tydligt orsaken till din retur.
2. Vår kundtjänst kommer att svara dig inom 24 timmar för att bekräfta din begäran och ge ytterligare vägledning.
3. Packa produkten noggrant i sin originalförpackning. Observera att kunden är fullt ansvarig för alla returfraktkostnader, och vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa en säker och dokumenterad leverans.
4. När paketet har mottagits på vår returadress kommer vi att kontrollera produktens skick och lägga tillbaka den i lager.
5. När alla ovanstående steg har slutförts kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen.
6. Du kommer att få din återbetalning till ditt ursprungliga kreditkort eller betalningsmetod inom 14 arbetsdagar.

Policy för skadade produkter

Om ditt paket anländer med synliga skador, vänligen vägra att ta emot leveransen (om möjligt) och kontakta oss omedelbart. Om skadan upptäcks efter leveransen, vänligen mejla oss inom 24 timmar till info@sarando.se med tydliga bilder på den skadade varan och förpackningen för att få hjälp. Bifoga bilder på den skadade produkten och dess förpackning, ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Om produkten anländer skadad eller defekt från vår sida, täcker Sarando SE returfraktkostnaderna, och en ersättningsprodukt skickas till dig utan extra fraktkostnad.

Kontaktinformation

• Telefon: +31623720837
• E-post: info@sarando.se
• Adress: Laan van Henegouwen 38, 4701 CP Roosendaal, Nederländerna
• Support: Måndag till fredag: 09:00–18:00 (Lördag och söndag: Stängt)