Hos Sarando vill vi att din upplevelse ska vara så smidig och enkel som möjligt. Läs igenom riktlinjerna nedan om returer, återbetalningar och gällande rutiner.

Allmän översikt

Returperiod: 90 dagar från leveransdatumet

Handläggningstid för återbetalning: Inom 14 arbetsdagar efter mottagande och kontroll av den returnerade varan

Fraktkostnader för retur: Betalas av kunden, såvida inte varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad

Återlagringsavgifter: Inga

Ångerrätt inom EU

Kunder bosatta i Europeiska unionen kan ha en lagstadgad ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Denna rättighet ger berättigade kunder möjlighet att ångra sitt köp inom den gällande ångerfristen efter att ha mottagit sin beställning utan att ange någon anledning.

För att lämna in en ångeransökan, använd vårt ångerformulär:

Ångerformulär:

https://www.sarando.se/pages/withdrawal-form

Observera:

Att lämna in en återkallningsbegäran innebär inte automatiskt att en beställning som redan har skickats eller levererats annulleras.

För att få en återbetalning måste varan returneras enligt våra returinstruktioner och vår återkallningsprocess.

När den returnerade varan har mottagits och granskats kommer vi att behandla den tillämpliga återbetalningen.

Returpolicy

Vi accepterar returer under följande villkor:

Returperiod:

Du kan begära en retur inom 90 dagar efter att du har mottagit din beställning.

Varans skick:

Varorna måste vara:

• Oanvända
• Oskadade
• I ursprungligt skick
• Returnerade med originalförpackning och etiketter där så är tillämpligt

Köpbevis:

Kvitto, orderbekräftelse eller ordernummer krävs.

Returfraktkostnader

Kunden ansvarar för att ordna och stå för returfraktkostnaderna, såvida inte varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad.

Vi tillhandahåller inte kostnadsfria returetiketter för returer på grund av att kunden ångrat sig.

Kunderna uppmanas att använda en pålitlig och spårbar frakttjänst.

Varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, däribland:

• Personanpassade eller skräddarsydda produkter
• Produkter som har använts, skadats eller ändrats efter leverans
• Hygienrelaterade produkter där så är tillämpligt, särskilt om de har öppnats eller om skyddsförseglingen har brutits

För hygienkänsliga varor beror returberättigandet på produkttypen och på om tillämpliga skyddsförseglingar är intakta.

Skadade eller defekta varor

Om du mottar en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter leverans.

Vänligen ange:

• Ordernummer
• Tydliga bilder på produkten
• Bilder på förpackningen om det är relevant
• Beskrivning av problemet

Efter granskning och godkännande kan vi erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning.

För godkända defekta eller felaktigt levererade varor kommer returfrakten att hanteras utifrån den aktuella situationen.

Returanvisningar

Så här påbörjar du en retur:

Kontakta oss på:

E-post: info@sarando.se

Ange:

• Ordernummer
• Fullständigt namn
• Anledning till returen

Vänta på returanvisningar från vårt team.

Alla returer måste skickas uteslutande till den returadress som tillhandahålls av vår kundtjänst.

Returer som skickas till någon annan adress kan inte tas emot eller behandlas.

Returadress:

3:e våningen, byggnad 3, nr 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Zhejiang-provinsen, 310018, Kina

Återbetalningsprocess

När din returnerade vara har mottagits och granskats:

• Din återbetalning kommer att behandlas inom 14 arbetsdagar.
• Återbetalningar sker via den ursprungliga betalningsmetoden.

För giltiga ångeransökningar inom EU kan återbetalningen omfatta:

• Produktens inköpspris
• Standardfraktkostnader för utgående försändelser där så krävs enligt gällande konsumentlagstiftning

Vi kan hålla inne återbetalningen tills:

• Den returnerade varan har mottagits, eller
• Bevis på returförsändelsen har lämnats in

Kontaktuppgifter

Vid frågor angående returer eller återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst:

E-post: info@sarando.se

Telefon: +31623720837

Företagsadress: Laan van Henegouwen 38, 4701 CP Roosendaal, Nederländerna