Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter leveransen.
Vilken information behöver vi?
För att vi ska kunna granska och lösa ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig att uppge följande:
- Ditt ordernummer
- Tydliga bilder på varan som visar skadan, defekten eller att varan är felaktig
- Bilder på förpackningen (i förekommande fall)
- En kort beskrivning av problemet
Hur kommer vi att lösa ditt ärende?
När vi har granskat och verifierat din reklamation kommer vi att samarbeta med dig för att hitta en lämplig lösning.
Vår förstahandslösning är att byta ut den berörda varan utan extra kostnad för dig, i den mån det är möjligt.
Om en ersättningsvara är otillgänglig, olämplig eller av andra skäl inte kan tillhandahållas kommer vi att överväga en lämplig alternativ lösning. Detta kan innefatta butikskredit som en alternativ lösning, där så är lämpligt och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Returer och fraktarrangemang
För godkända reklamationer som gäller defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter kommer eventuella nödvändiga retur- eller fraktarrangemang att bedömas och hanteras från fall till fall, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte av denna policy.