Términos del servicio
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural; 21-11-2025
Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones generales: las condiciones generales vigentes del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre comercial: Sarando
Correo electrónico de atención al cliente: info@sarando.se
Dirección de la empresa: Laan van Henegouwen 38, 4701CP Roosendaal, Países Bajos
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales debe ponerse a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden inspeccionarse en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales debe ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarse fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo sin coste a petición del consumidor.
Si se aplican condiciones especiales de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en la medida pertinente y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente inválidas o anuladas en algún momento, el contrato y estos términos y condiciones generales seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición afectada será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que, en la medida de lo posible, corresponda al significado de la original.
Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales deben evaluarse "de acuerdo con el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
La incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones generales debe interpretarse "de acuerdo con el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto debe indicarse expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y correcta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una evaluación correcta de la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos claros en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de compensación o rescisión del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
precio, excluyendo los costos de despacho aduanero y el IVA de importación. Estos costos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el procedimiento especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este procedimiento se aplica si las mercancías se importan al país de destino dentro de la UE, como es el caso en esta situación. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el impuesto al valor agregado (ya sea que se cobre junto con las tarifas de despacho aduanero o no) al destinatario de las mercancías;
cualquier coste de envío;
La forma en que se celebrará el contrato y las medidas necesarias para ello;
si el derecho de desistimiento se aplica o no;
Método de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
el período para aceptar la oferta, o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
El importe de la tarifa por comunicación a distancia si el coste de utilizar medios de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica habitual de los medios de comunicación utilizados;
Si el contrato se archiva después de haberse celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder a él;
La forma en que el consumidor puede verificar los datos que ha proporcionado según el contrato antes de celebrarlo y, si lo desea, corregirlos;
todos los demás idiomas en los que el contrato, además del neerlandés, puede celebrarse;
los códigos de conducta a los que el comerciante se ha adherido y la forma en que el consumidor puede acceder a estos códigos de conducta electrónicamente, y
La duración mínima del contrato a distancia en una transacción con duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 - El contrato
Salvo lo dispuesto en el punto 4, el contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede cancelar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a adjuntar condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio para el consumidor, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero accesible:
- Dirección de la instalación del comerciante a la que el consumidor puede dirigirse con quejas;
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
- información sobre garantías y servicio de atención al cliente existente;
- los datos incluidos en el artículo 4.3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos en un plazo de 14 días. Este período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, debe devolver el producto al lugar de origen en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de los plazos mencionados en los puntos 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir el coste de devolver los productos.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la retirada. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los puntos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente personales por su naturaleza;
- que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y video y programas informáticos cuyos sellos hayan sido rotos por el consumidor.
- para productos de higiene cuyos sellos hayan sido rotos por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- si se trata de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período específico;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
- Sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
Con excepción del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios indicados son precios orientativos deben indicarse en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones o reglamentos legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha establecido y:
- se derivan de disposiciones o reglamentos legales, o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Según la sección 5.1 de la ley de impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, el lugar de entrega se encuentra en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Posteriormente, la empresa de correos o mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los aranceles aduaneros. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de salubridad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el contratista, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el contratista en virtud del contrato.
Cualquier producto defectuoso o entregado erróneamente debe ser notificado por escrito al contratista dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que un tercero los repare y/o modifique;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del contratista y/o se ha manipulado el embalaje;
La incorrección es total o parcialmente consecuencia de disposiciones introducidas o que se introducirán por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El contratista tomará la máxima precaución posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Salvo lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a reclamar una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el contratista reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el contratista hará un esfuerzo para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del contratista.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el contratista hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al contratista, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato por tiempo indefinido celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del período limitado, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda un mes.
El consumidor puede modificar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
terminar en cualquier momento y no limitarse a terminar en un momento o período determinado;
al menos terminarlos de la misma manera en que él los inició;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el contratista haya establecido para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado que incluya la entrega regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede prorrogarse tácitamente por un período fijo que no exceda tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso que no exceda un mes.
Un contrato por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de bienes o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso que no exceda un mes, y un plazo de preaviso que no exceda tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes.
Un contrato temporal para la entrega regular de periódicos diarios o semanales y revistas mediante introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga automáticamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la razonabilidad desaconsejen la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión previsto en el artículo 6.1. En caso de contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier error en los datos de pago proporcionados o mencionados al empresario.
En caso de que el consumidor no pague, sujeto a limitaciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costos razonables que el consumidor haya conocido previamente.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes, descritas completa y claramente, después de que el consumidor haya identificado las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tratamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que puede someterse a resolución de conflictos.
Una reclamación no exime al operador de sus obligaciones a menos que el operador indique lo contrario por escrito.
Si el operador considera que la reclamación es válida, el operador, a su entera discreción, reembolsará o reparará los productos entregados sin costo alguno.
Artículo 15 - Disputas
El contrato entre el empresario y el consumidor al que se refieren estas condiciones generales se rige exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 - CESOP
Debido a las medidas que se implementan y endurecen a partir de 2024 respecto a la "Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley de Implementación de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)" y la consecuente implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.