Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
¿Qué información necesitamos?
Para que podamos revisar y resolver tu caso lo antes posible, te pedimos que nos proporciones lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del artículo que muestren el daño, el defecto o que el artículo es incorrecto
- Fotos del embalaje (si corresponde)
- Una breve descripción del problema
¿Cómo resolveremos tu caso?
Una vez que hayamos revisado y verificado tu reclamación, colaboraremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Nuestra primera opción es sustituir el artículo afectado sin coste adicional para ti, siempre que sea posible.
Si un artículo de sustitución no está disponible, no es adecuado o no puede proporcionarse por otros motivos, estudiaremos una solución alternativa apropiada. Esta puede incluir crédito en la tienda como solución alternativa, cuando corresponda y de conformidad con la legislación de consumo vigente.
Devoluciones y acuerdos de envío
En el caso de reclamaciones aprobadas relacionadas con productos defectuosos, dañados o entregados por error, cualquier acuerdo necesario para la devolución o el envío se evaluará y gestionará caso por caso, de conformidad con la legislación de consumo vigente.
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor.